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Nosso
Suporte
Não passe apuros,
estamos aqui para resolver
Seja bem-vindo a Área de Suporte da Certha.net.
Esta é uma área exclusiva para assinantes dos planos Certha.net.
Aqui você terá acesso ao suporte técnico com máxima qualidade e total comprometimento, garantindo melhor experiência em comunicação e entretenimento.
Qual é a sua dúvida?
Estou sem conexão
Caso não esteja conseguindo navegar em sua conexão, o equipamento poderá ter travado, então siga os passos a baixo:
- Desligar da energia elétrica a fonte da ONU (fibra) e o roteador wireless e religue novamente, a conexão irá retornar em aproximadamente 1 (um) minuto.
- Verifique se os cabos de rede estão ligados corretamente, como na imagem demonstrativa a baixo:
Configuração dos cabos da fibra óptica
Configuração dos cabos da via rádio
Testar sua velocidade de conexão
Uma das melhores formas de medir a velocidade da sua internet e vamos te explicar o passo a passo de como realizar a medição do seu plano.
Para saber a velocidade real da internet que está chegando na sua casa ou até mesmo em sua empresa, você precisa ligar um cabo de roteador ao seu computador como mostraremos na imagem a seguir:
- Conecta o cabo de rede (RJ45) diretamente do roteador com o computador.
E acesse o link do medidor de teste de velocidade
Observação: Não é aconselhável realizar o teste não pelo pelo wi-fi ou pelo telefone celular.
Pois, pode causar diferentes resultados dependendo da distância dos aparelhos com o roteador Wi-Fi.
Preste atenção
Nossa equipe irá identificar o problema e encontrar a solução para seu caso.
Preciso acionar o suporte técnico da Certha.net
Se você seguiu os passos anteriores e ainda for preciso contatar nossa assistência, pode nos contatar em nossa plataforma via
WhatsApp no seguinte contato: (49) 9 9964-0439
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Para Suporte Técnico, digite 4.
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Atendimento:
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Será necessário contratar um novo plano? Entre em contato pelo nosso canal de atendimento e confira os demais pacotes para encontrar o que melhor se adapta a sua casa ou empresa. Contratar novo plano de internet.
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